TÓPICOS ABORDADOS
- Conhecendo o Cliente
- Conhecendo o negócio da empresa
- A importância das relações interpessoais para fidelização de clientes
- Utilizando a criatividade na obtenção dos resultados
- Regras básicas para qualidade no atendimento ao cliente
- As diferentes formas de comunicação
- Por quê os Clientes param de comprar?
- Auto-Motivação
- Comunicação eficaz – Frases que podem gerar agressividade
- Características importantes do bom profissional de atendimento
- A diferença entre maior venda e melhor venda
- Atitude diante do cliente
- A importância do pós venda para fidelização dos Clientes
- Critérios de avaliação da qualidade no atendimento
Marcos Kraide também desenvolve novos temas de acordo com as necessidades especificas de cada cliente.
A abordagem adequada estará alinhada com o nosso levantamento de necessidades, realizado junto aos responsáveis pelo projeto.
Durante a Palestra serão utilizadas pequenas histórias, piadas e vídeos de modo a tornar o aprendizado rico, divertido e eficaz.
Carga Horária:
04 ou 08 horas de acordo com a profundidade desejada
