Leia Entrevista concedida a Revista Venda Mais sobre Fofoca no Trabalho
Entrevista com Marcos Kraide com o tema: Fofoca nas Equipes de Venda a ser publicada na edição de novembro de 2007.
“Fofoca nas Equipes de Venda”.
1. O que é fofoca?
A fofoca consiste no ato de fazer afirmações não baseadas em fatos concretos, especulando em relação à vida alheia.
2. Por que os vendedores fazem fofoca?
Existem diversos motivos pelos quais o ato de fofocar é disseminado entre os vendedores e entre eles estão:
- Inveja de um colega;
- Técnicas antiéticas de vendas;
- Tempo ocioso;
- Dificuldade de relacionar-se;
- Entre outros...
3. Quando os vendedores fofocam?
A fofoca pode ser vista como um vício, levando o fofoqueiro a dissemina-la sempre que seja possivel. Os momentos em que os vendedores mais fofocam são aqueles quando estão com tempo ocioso, ou quando baseiam erroneamente sua estratégia de venda em fofocas sobre os pontos fracos de seus pares ou concorrentes.
4. Qual é o preço de uma fofoca?
A fofoca frequentemente ocasiona desentendimentos entre colegas, equipes e clientes. O fofoqueiro é um indivíduo extremamente oneroso para a empresa pois, quando aliado a outros, pode desequilibrar o ambiente organizacional provocando a perda de ótimos colaboradores, clientes, queda nas vendas e, em seu grau máximo, até mesmo a falencia da empresa.
5. Existe um lado bom da fofoca? Qual?
O lado bom da fofoca é a seleção natural que ela acarreta. Mais cedo ou mais tarde os fofoqueiros são identificados tornando a seleção natural inevitável. Quando existe muito informação “informal”, a tendencia das Empresas é cuidar com mais carinho do seu sistema de comunicação interna e externa. No modelo seguido pelas novas organizações, aquelas que estão sempre um passo à frente de seus concorrentes, é cada vez mais contar com uma equipe ética, eficaz e responsável por suas palavras e atitudes. Só espero que isso não ocorra tarde de mais para algumas empresas.
6. Perde-se algo com a fofoca nas equipes de venda? O que?
Sim. Quando o fofoqueiro não é bem administrado ou mesmo conscientizado, as organizações vivem num clima de desconfiança, de insegurança, de insatisfação constante. E, é claro, acabam por perder mercado às concorrentes com profissionais mais qualificados e com ambientes de trabalho mais sadios.
O clima organizacional deve ser como o ar que respiramos, limpo e saudavel. Caso contrario, as pessoas são contagiadas pela poluição das mentiras e pelos vírus do egoísmo e da vaidade.
7. Como acontece a fofoca?
A fofoca acontece quando não vigiamos nossas atitudes e palavras. Vendedores de alta performance sabem que o que entra em sua carteira depende do que sai de suas bocas e por isso permanecem vigilantes para que suas palavras sejam sempre positivas, eficazes e dignas de sucesso. Os chineses já diziam, há milhares de anos, que “as palavras são como flexas...depois de disparadas, não há como trazê-las de volta”
8. Quais são as diferenças entre fofoca, mentira e intriga?
A fofoca não se baseia em fatos concretos e frequentemente constitui-se em um comentario negativo sobre uma pessoa, uma situação ou uma empresa. Uma fofoca positiva não é fofoca e sim um elogio.
Mentira é uma declaração feita por alguém que sabe que o que diz é falso, mas que tem a expectativa de que os ouvintes, ou leitores, possam acreditar nela. Uma mentira pode ser uma declaração falsa genuína ou uma verdade seletiva.
Intriga é a mensagem utilizada para prejudicar ou causar transtornos aos receptores ou envolvidos no comentario.
9. Que tipos de problemas a fofoca pode gerar nas equipes de venda?
Desmotivação, dificuldades no trabalho em equipe, conflitos internos, falta de empatia, a lista é enorme...
10. Como o vendedor deve lidar com a fofoca?
Se voce aponta um dedo a alguem, não se esqueça que três dedos de sua mão estão apontados para sua direção.
Antes de apontar defeitos alheios, o Vendedor necessita primeiramente observar os seus próprios, aprimorando-se sempre em suas habilidades e em seu auto-conhecimento.
A velha profecia dita por nossas avós, sobre “a maçã podre” que contamina todo o cesto pode se concretizar... Cabe aos líderes e integrantes das equipes de trabalho, evitar o “apodrecimento” do cesto.
11. Como o líder pode desfazer os problemas causados pela fofoca?
Dando o exemplo e mantendo sempre uma politica de comunicação transparente e eficaz. É fundamental que as providencias cabíveis sejam tomadas para que os fofoqueiros não saiam impunes, expalhando maus exemplos e prejudicando a empresa.
12. Quais os tipos mais comuns de fofoca entre os vendedores?
Através de nossas Palestras, conversamos com colaboradores de todo o Brasil e a competitividade é um fator cada vez mais forte entre os vendedores. Esta característica faz com que os tipos mais comuns de fofoca contemplem valores financeiros tais como comissões, diferenças de salários e premiações. Existe entre seres humanos normais, uma forte tendencia a sempre acreditar que a concorrencia remunera melhor, oferece melhores benefícios, tem um clima de trabalho mais saudável, tem uma jornada de trabalho menos extenuante, etc.
13. O surgimento das comunidades de relacionamento (como o Orkut) estimulou o crescimento da fofoca dentro das empresas? Como?
Certamente, pois através destas comunidades, informações antes sigilosas hoje são reveladas anonimamente. Frequentemente são criadas comunidades com milhares de participantes criticando um produto ou marca. É a falta de ética em sua expressão mais cruel, pois quase sempore impede que os agredidos possam defender-se.
Com a evolução da internet surgiu um tipo de “fofoca cibernética” cujo estrago pode ser milhares de vezes maior que a fofoca tradicional, aquela que circula de bôca à bôca..
14. Qual é a relação entre ética e fofoca?
Quando acendemos uma lampada é inevitavel que a sombra se dissipe. Da mesma forma, onde existe ética não pode existir a fofoca, pois uma é composta pela verdade e sinceridade e a outra pela mentira e falsidade. A ética não deixa oxigênio suficiente para que a fofoca sobreviva.
15. Qual é o significado do conceito “Manutenção Humana”?
A Manutenção Humana, evidencia a importância do relacionamento interpessoal como facilitador do sucesso pessoal e profissional.
Assim como as maquinas necessitam de manutenção (preventiva, de preferência), atenção dos operadores, atualizações e melhorias contínuas frequentes, as Pessoas necessitam de recursos adequados para obterem os resultados que delas são esperados.
O conceito “Manutenção Humana” será parte do Livro “Aceleradores – Pessoas que Geram Resultados” e do DVD com mesmo nome, a ser lançado no início de 2008.
16. Qual é a relação entre a “Manutenção Humana” e a fofoca?
A “Manutenção Humana”, quando realizada de maneira eficaz, conscientiza os colaboradores dos estragos causados pela fofoca, trabalha os valores morais das equipes tornando-as mais unidas e evitando assim que os boatos sejam espalhados.
Fuja da fofoca e permita que a lâmpada da ética o conduza ao sucesso!
Um Abraço e Boas Vendas!
Marcos Kraide é Palestrante e consultor de Empresas
www.mkca.com.br
Entrevista com Marcos Kraide com o tema: Fofoca nas Equipes de Venda a ser publicada na edição de novembro de 2007.
